Nell’attuale contesto sanitario caratterizzato da una continua evoluzione e ridefinizione degli assetti organizzativi, strutturali e gestionali, ma anche da una carenza di risorse, la sopravvivenza delle organizzazioni sanitarie è sempre più legata al loro livello di flessibilità e di capacità adattiva, intendendo con quest’ultima soprattutto l’affinamento delle capacità e abilità esistenti nell’individuo, nell’ottica dello sviluppo delle potenzialità (Civelli, Manara, 2002).
In tale contesto, si rendono essenziali le new skill che vanno dalla palliazione alle tecniche d’ipnosi e comunicazione ipnotica, musicoterapia recettiva come strumento di supporto alla gestione dell’ansia e di controllo del dolore, inoltre ha un ruolo anche nell’avvicinamento emotivo tra il paziente e l’Equipe.
Competenze comportamentali (soft skill): coinvolgono anche aspetti cruciali come la comunicazione efficace con i pazienti e il personale sanitario, oltre all’empatia, che è essenziale per instaurare relazioni empatiche e costruttive con i pazienti.
La comunicazione corretta riveste un ruolo determinante soprattutto in presenza di difficoltà, quando una comunicazione è errata, o una modalità relazionale non è calibrata alla persona che è di fronte a noi, si può anche arrivare al limite di un vero e proprio fallimento della gestione del percorso assistenziale, ed un aumento dei rischi ad esso connessi.
Anche la comunicazione all’interno dell’Equipe, non può più essere lasciata alla spontaneità ma, deve seguire un metodo.
Il trasferimento delle informazioni cliniche/assistenziali tra un turno e quello successivo oppure tra un operatore ed un altro è un momento critico per la sicurezza del paziente e deve essere garantito nel miglior modo possibile per evitare che informazioni vengano perse (effetto “telefono senza fili”).
Avere modalità di trasmissione delle consegne strutturate permette di memorizzare più a lungo le informazioni da trasmettere al collega e gli infermieri che adottano un metodo condiviso e strutturato per la trasmissione delle consegne hanno più tempo da dedicare alla pianificazione dell’assistenza (Journal of Advanced Nursing, 2000).
Secondo l’Organizzazione Mondiale della Sanità è fondamentale adottare un metodo strutturato di trasmissione delle informazioni cliniche-assistenziali tra operatori, turni e setting per poter garantire la sicurezza del paziente.
Pertanto la clinical competence degli Infermieri di Cardiologia ed UTIC, non può prescindere dalle nuove competenze, frutto dello sviluppo della professione, delle nuove frontiere della ricerca infermieristica, dei nuovi contesti sanitari.